[计划]春季酒店客房部工作计划。
写工作计划也是能力的体现，想写好一篇应该怎么写呢？基于网友的需要，小编整理了“[计划]春季酒店客房部工作计划”，欢迎您参考并仔细阅读！
1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。
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酒店前厅工作计划书(合集5篇)
酒店前厅工作计划书 篇1
酒店前厅的年度工作计划范文3篇
酒店前厅年度工作计划篇一
创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
设备的保养与维护，延长使用寿命；前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费；总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗；商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以17—19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
四、员工培训
1、树立“培训是给予员工最大福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。
新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。
安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。
相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。
视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。
五、节能降耗创效益
电、气管理
要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况限时开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生
服装及劳保用品管理
我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损
3、加强车辆乘车卡及电话管理
建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用
六、内外协调促效率
总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境
同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动
七、宣传、推介亮品牌
材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失
2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度
总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗！
酒店前厅年度工作计划篇二
第一季度（：
接待、收银各部的岗位知识培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训，培训前厅部员工对客服务技巧，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。
2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。
3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试，主要是测试员工前期所接受岗位的知识面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性。
4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能比赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。
5、3月中旬根据2月份的笔试，结合日常工作表现及平时对客服务意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理。
6、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切合作，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。
第二季度（
积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。同时为五一节的接待做好精神准备。
散客预订接待工作。特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
3、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。
服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
5、定期与客房部召开协商沟通交流分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的矛盾，并收集客人意见，同时研究客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧能力。
第三季度（
8月份是步入秋凉季节的初期，也是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在好来登酒店下榻过的宾客都能感受到酒店每一位成员付出诚心的服务，本职计划在月初对全体员工进行一次团队接待的培训，主要的目的是巩固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让宾客体验“家外之家”的温暖。
2、做好中秋节客房促销活动的推销，力争完成任务。
3、计划出台一个“最佳员工”的评比活动，内容由部门管理层商定，根据商定的内容呈分管部门的领导审阅，审阅通过后再呈总办审批。关于这一项活动是希望在旅游季节繁忙的接待能通过这个活动缓解员工的工作压力，同时激发员工对工作保持积极的心态。
4、计划给部门员工进行一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。
电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。
，主要偏向现场模拟演练培训。
第四季度（
中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。
重复预订或漏订等问题。
4、10月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。
5、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。
6、协助营销部门做好会议与团队的接待。
7、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。
8、12月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在12月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，在大堂协助处理部份突发事件，并收集宾客意见。
灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。
总结营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。
根据20xx年的工作，拟定好20xx年的工作计划呈总经理办公室。
在充满挑战的业务交流，努力提高前厅人员的综合素质，增强前台的营销技能。前厅部全体员工在酒店领导下立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为酒店奉献自我，争取完成酒店下达的经济任务指标，创造前厅部的新形象、新境界。
酒店前厅年度工作计划篇三
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
九月份的工作计划：
电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作。
，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力。
，主要偏向现场模拟演练培训。
4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底。
十月份的工作计划：
中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰。
2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。
重复预订或漏订等问题。
4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假。
十一月份的工作计划：
1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度。
2、协助营销部门做好会议与团队的接待。
服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。
十二月份的工作计划：
1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。
2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。
灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。
营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚。
5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办。
要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。
同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！
酒店前厅工作计划书 篇2
酒店前厅部工作计划
作为酒店前厅部的一名员工，我们肩负着为宾客提供优质服务的重要责任。为了更好地规划和组织我们的工作，制定一个详细具体且生动的工作计划是至关重要的。
第一步，准备迎接宾客。我们需要提前准备好前厅接待区的布置和摆设，确保宾客在抵达酒店时能够感受到温馨和专业的氛围。我们可以摆放鲜花，刊登当地的旅游指南或者提供Wi-Fi等设施来满足宾客的需求。当然，我们还需要确保所有的设备和设施都处于良好状态，并做好灯光和空调的调整，以使宾客感到舒适和被重视。
第二步，接待和登记宾客。当宾客进入酒店时，我们应该保持微笑并用诚恳的态度问候他们。在接待过程中，我们需要主动询问宾客是否需要帮助搬运行李，并提供帮助。在办理登记手续时，我们应该准备好所有必要的文件和表格，并确保宾客能够迅速和方便地完成所有的手续。我们还要耐心回答宾客可能有的问题，并提供关于酒店设施和服务的详细介绍。
第三步，提供客房安排和服务。一旦宾客完成登记手续，我们就需要根据宾客的要求和偏好为他们安排合适的客房。我们应该清楚了解酒店的客房类型，如单人间、双人间、套房等，并根据宾客的需求和预订情况进行合理安排。在客房服务方面，我们应该确保床铺、洗漱用品等都整洁齐备，并随时提供补充。我们还应该向宾客介绍酒店的其他设施和服务，如餐厅、健身房、SPA中心等，以使他们能够充分享受酒店的优质服务。
第四步，提供其他辅助服务。在宾客入住期间，我们应该随时准备为他们提供所需的辅助服务。这可能包括叫车、预订餐厅或剧院门票、安排旅游行程等。我们应该熟悉当地的交通和景点情况，并及时提供相关信息和建议。我们还应该根据宾客的要求提供其他的个性化服务，以确保他们的需求得到满足。
第五步，处理投诉和问题。在工作中，我们难免会遇到一些不满意或者有问题的宾客。当宾客提出投诉或问题时，我们应该耐心倾听他们的意见，并尽快采取措施解决问题。我们可以和宾客进行积极的沟通，明确他们的需求，并尽力满足他们的要求。如果问题不能立即解决，我们应该向上级领导汇报并寻求帮助，以确保宾客的满意度。
通过制定详细具体且生动的酒店前厅部工作计划，我们能够更好地规划和组织我们的工作，提高服务质量，并增加宾客的满意度。只有通过不断提升专业水平和服务质量，我们才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，使酒店成为宾客首选的下榻之地。
酒店前厅工作计划书 篇3
2018酒店前厅主管工作计划
下面是计划网工作计划栏目小编精心为大家整理的2018酒店前厅主管工作计划，欢迎阅读。
2018酒店前厅主管工作计划【一】
20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的'问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
2018酒店前厅主管工作计划【二】
一、加强学习讲奉献
工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。
二、严格纪律树形象
纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，总办要搞好20xx年的全局性工作，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”
宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。
第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
四、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气的管理
要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及电话的管理
建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。
五、宣传、推介亮品牌
1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。
2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!
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酒店前厅工作计划书 篇4
酒店前厅经理工作计划
在如今竞争激烈的酒店业中，作为酒店前厅经理，我们承担着重要的责任。我们需要确保前厅工作的高效运营，为客人提供卓越的服务体验。为了达到这一目标，我们需要制定一个详细、具体、生动的工作计划。
我们需要确保前厅团队的良好管理。团队的组织和合作是提供优质服务的基础。我们将与团队成员一起制定目标，并明确每个人的职责和目标。定期的团队会议将被安排，以确保信息的有效沟通和团队成员之间的协作。我们还将鼓励员工参加培训计划，提高他们的专业知识和技能。
我们将重点关注客户服务。客户的满意度对于酒店的成功至关重要。我们将确保每位客人进入酒店时都能受到热情的迎接，并尽力满足他们的需求。我们将建立客户档案，了解他们的偏好和需求，以提供个性化的服务。当客人离开时，我们将提供追踪反馈，以确保他们对酒店的满意度，并及时解决任何问题。
我们将注重酒店的卫生和安全。这是确保客人舒适和安心入住的关键因素。我们将制定严格的清洁标准，确保每个房间和公共区域都保持整洁和卫生。我们还将完善安全措施，确保客人的财物安全，并为应急情况做好充分准备。
酒店前厅经理还需要与其他部门密切合作，以确保酒店的高效运营。我们将与餐饮部门协调，提供顺畅的进餐服务。与客房部门合作，确保客人的房间及时整理和维护。与业务部门合作，吸引更多的客户和业务。我们也将与市场营销部门合作，制定推广活动，提高酒店的知名度和声誉。
另外，我们将关注并解决客人的投诉和问题。客人的满意度是成功的关键指标，在酒店业中尤其重要。当客人提出投诉或遇到问题时，我们将及时响应并采取有效的措施解决。我们将建立一个投诉处理系统，并对员工进行培训，以确保他们能在处理客人投诉时有效沟通并妥善解决问题。
我们将注重个人成长和职业发展。作为酒店前厅经理，我们应不断提升自己的技能和知识。我们将定期参加培训课程和行业研讨会，以跟进最新的趋势和最佳实践。我们也将与同行交流经验和观点，以便学习和相互借鉴。
小编认为，酒店前厅经理的工作计划应该是详细、具体、生动的。我们将关注团队管理、客户服务、卫生和安全、与其他部门的合作、解决问题和个人成长。通过实施这个计划，我们将确保酒店前厅的高效运营，并提供出色的服务体验。
酒店前厅工作计划书 篇5
1.参观熟悉前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟悉主要设施设备的功能、使用。
2.根据前厅部员工培训计划分岗位详细讲解各岗位的岗位职责和业务流程及各项业务标准，穿插强调员工经常出现的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。
3.针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲解前台接待散客入住程序;行李员引领客人入住程序;商务中心复印、订票、收发传真、商品销售;大堂吧现有各种酒水的制作及服务标准。
4.介绍白班及夜班主管工作流程，强调关键时间检查解决的重点问题。
5.学习制作主管应做的各种表格。如：自查对比分析，宾客意见统计、周小结等。
6.讲解工作过程中应着重仔细查的问题和填写前厅部各岗位到位表的注意事项。
7.结合与客房部有关的工作项目讲解和讨论可改进的措施。
8.在业务培训过程中穿插介绍部门容易出现的问题和薄弱环节(参照案例总结和员工自查)。
注：由于培训时间不充裕因此将培训贯穿到工作当中，分清主次着重讲解应管理和检查的内容。
[计划]关于管理办工作计划个人其五
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第一章 总则
第一条 为了加强学校安全工作的管理，维护学校正常的教育教学和生活秩序，确保师生人身安全和学校的财产安全，促进学生身心健康发展，特制定本办法。
第二条 学校安全工作的主要任务是：宣传、贯彻上级有关安全管理工作的方针、政策、指示精神及法律、法规，对师生进行安全教育，增强学生安全意识，建立和完善安全管理制度，降低事故发生率，妥善处理各类安全隐患及安全事故。
第三条 学校安全教育及管理遵循预防为主、防治结合的原则。实行分级管理，明确职责，层层落实，谁主管谁负责的办法，切实做好安全教育管理工作。
第二章 组织领导
第四条 学校成立安全工作领导小组，负责学校安全工作。
第五条 校长要对全校安全工作负责，由分管校长主抓，各处室主任具体负责，班主任对班级安全工作负责，教职员工均有维护学校安全和保护学生安全的责任和义务。
第六条 建立分健全学校安全管理工作网络，配备一名安全工作联络员，具体负责本单位的安全管理、宣传教育等工作。
第七条 学校领导每学期召开两次安全工作专题研究会，听取各处室安全工作汇报，使安全工作规范化、制度化。
第八条 学校在市教育局的领导下，会同公安、消防、卫生、防疫、综合治理、保险等部门，相互配合，通力协作，齐抓共管，形成学校安全防范体系。
第三章 管理制度
第九条 要从严治校，强化学校内部管理。建立和完善学校安全工作的规章制度，对各处室人员的岗位职责、奖惩办法、责任计划与处理，都以制度的形式加以明确，并严格执行。
第十条 建立安全工作目标责任制。明确目标，分解到部门，责任到人，做到谁主管谁负责，谁的范围谁负责，形成组织上层层有人管，级级有人落实，事事有人负责的格局。
第十一条 学校实行安全工作定期检查制度。安全检查是安全防范的重要措施，学校经常进行安全检查，形成制度。每学期期初、期中、期末进行三次拉网式检查，排查一切不安全因素，并实施检查人员责任制，谁检查，谁签字，谁负责。
第十二条 实行集体活动报批制度。凡组织师生外出及大型集体活动，必须向教育主管部门请示，整班外出活动必须报请校长，经批准方可实施。做到谁组织，谁负责，谁批准，谁负责。
第十三条 实行安全工作汇报制度。每季度学校以书面形式向上级主管部门汇报一次安全工作情况，每年向市教育局报一份年芳安全工作总结。
第十四条 实行重大事故报告制度。凡学校发生特殊情况和突发事件，要及时上报教育局，并在12小时以内写出事故情况报告。对发生重大安全事故的，造成师生非正常伤亡的，学校财产遭受重大损失急救的，除立即报告教育局外，要及时报公安、卫生等部门，全力以赴，组织抢救，力争将损失减到最低限度。
第十五条 实行安全事故追究制度。对忽视安全工作，玩忽职守而导致事故发生的处室及个人，要严肃查处，并追究其责任。
第四章 安全管理
第十六条 加强校园秩序管理，严格进出校门制度。安排得力人员24小时值班，不准脱岗、睡岗、代岗。学校实行领导带班制度，有值班纪录及交接制度。
第十七条 学校建立健全保卫责任制。对教学及其他重点要害部位的检查要明确责任制，实行专人负责，切实做好安全防范工作。
第十八条 学校加强对校舍管理。经常察看校舍等方面的安全状况，如发现危房及其他危险建筑设施，应采取果断措施，分别情况，予以拆除、维修、加固和封闭售货停用，限期解决。学校解决不了的，及时上报教育局严禁使用危房。
第十九条 学校加强对楼梯、楼道照明设施的管理。在楼道内醒目的位置设置安全警示标志。
第二十条 加强教育教学环节的安全管理。学校实验室 妇女建立安全操作规程和实验室安全管理制度，实验时要有教师现场指导，对易燃、易爆、放射、剧毒药品要按照公安、消防、卫生等有关部门的规定严格管理，防止发生意外事故。学校加强劳动课、体育课活动对学生的安全保护，并不断改善动动环境和条件。
第二十一条 免疫接种等对学生的预防保健措施，必须按国家有关规定，在卫生防疫部门和市教育局的同意下部署实施，任何处室、年级和个人不允许自行组织安排。
第二十二条 严组织学生参加其年龄、生理和自我保护范围以外的活动（如去高层建筑物擦玻璃、在墙面上搞宣传、去医院等有传染病源的地方做好事等）和教育教学活动无关或缺乏安全保障的各种社会活动。
第五章 安全教育
第二十三条 学校把安全教育作为一项经常性工作，列入学校工作的重要议事日程，切实加强对师生的安全教育。
第二十四条 学校有计划地对学生进行安全知识普及教育。充分利用活动课学科教学等形式，针对学生的年龄、心理、生理特点，以及知识结构、认识能力的差异，开展安全教育活动。各年级要开好安全教育主题班会，充分调动学生参与和积极性，深入细致的开展安全教育，增强学生的安全意识，提高防范能力。
第二十五条 组织学生演练。结合学校实际，聘请专业技术人员，认真组织学生进行自护、自救、互救的演练活动，如防火、防毒、下课疏散等，提高学生在各种危险情况下的实际应对能力。演练要严格按程序操作，严密组织，确保安全，防止发生事故。
第二十六条 班主任要做好学生的日常安全管理工作。教育学生遵守校规校纪，遵守社会公德，听从指挥服从管理，不蓄意起哄滋事，不在楼梯外嬉闹推拉，维护学校的良好秩序。大型集会和间操、放学，各班主任应组织好学生排队上下楼梯，避免发生积压事故。
第二十七条 对后进生要做到耐心细致的思想教育和转化工作。不得体罚学生，不得采用经济手段处罚学生，不得采取停课、动员学生转学等手段管理学生，以免造成学生流入社会、出走或被坏人利用而引发其他不良后果。
第二十八条 学校定期组织学生学习有关安全常识，并根据季节的变化确定不同的工作重点。每年的三月、九月的最后一周的星期一为“安全教育日”，所在周为“安全教育周”，年在月为“安全教育月”。学校充分利用两个安全教育日，广泛开展安全教育活动。加强安全教育的研究，提高安全教育的针对性。安全教育活动要做到有计划、有实施、有动行过程、有总结，不断增进安全教育工作的效果。
第六章 事故处理与奖惩
第二十九条 发生学生安全事故要及时妥善处理。学校教师、学生在校内因不可预见原因受到轻微伤害的，学校依照有关法律和校纪校规调解处理，责令责任人或其监护人赔偿损失，同时经予责任人批评教育或相应的生政、纪律处理；发生死亡、重伤等重大事故的，学校立即保护现场，迅速报告教育局、公安及卫生部门，并及时疏散学生，全力救护伤员，减少伤亡，并积极协调有关部门妥善处理事故。凡师生在校外因非学校责任造成伤害的，有责任方承担责任，学校不承担事故责任。
第三十条 师生在教育教学活动和在校的日常生活中发生死亡、重伤或致残事故的，学校区分师生本人责任大小，按有关法律和事故规定妥善处理。
第三十一条 师生在校内正常生活及由学校组织在校外参加活动时，由于不可抗拒的原因或自然灾害发生意外伤害事故的，由学校或有关部门根据具体情况，按有关规定处理。
第三十二条 对在学校安全工作中成绩显著的处室、年级和个人，学校给予表彰、奖励。
第三十三条 对违反规定，有下列情况之一的，给予通报批评，不得晋职、晋级或评先：
（一） 对所管安全工作不重视，工作失职、赎职，管理不严而造成后果者；
（二） 发生安全事件，遇险不救，临危逃避，不采取有效措施，贻误处理，致使事态扩大者
（三） 发生不安全隐患或发生安全事故，瞒报、迟报，致使造成严重后果者。
第七章 附则
第三十四条 本办法由平顶山市育才中学安全工作领导小组负责解释。
第三十五条 本办法自下发之日起执行。
优秀工作计划之三
20xx年，我局办公室工作将在局党组的领导下，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，认真履行职责，全力推进各项民政工作的有序开展。在延续去年良好工作的同时拟从以下方面着手，做好各项工作；具体工作计划如下：
一、加大服务工作力度，赋予办公室工作新内涵 服务职能是办公室工作的重中之中。一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答、能做与不能做的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋、拿主意，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前的、全过程的主动服务。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为“天职”，与各股室相互尊重、配合；对外来群众的咨询，要满腔热情，认真贯彻落实好“首问责任制”。
二、加大组织调研工作力度，为局领导决策提供理论和实践依据
加大组织调研工作力度，充分发挥好参谋助手作用，为局领导决策提供理论和实践依据。提出切实可行的、精要的、有新思路的对策和建议，使机关工作效率更加高效、科学、更具和蔼。
三、加大文秘工作力度，做好收、发文件办理原则，确保政令畅通。
认真抓好公文函电的起草工作，严格审核行文，保证行文质量。做好各级来文来件登记、送阅、督办、等工作，对急需办理的来文，按“急件急办”的原则，送主要领导阅批，送达并督促股室办理，保证政令畅通，工作落到实处。
四、加大信息报送工作，搞好民政为民办实事宣传力度 民政办公室工作，尤其是涉及民生的工作和重大工作开展情况，我办将按照实事求是的原则，编制成信息、新闻、光碟向州民政局、团结报、电视台等新闻媒体报送，力争一年内上报送信息30条以上，县级上报信息20条以上，州级采纳信息达8条以上，省级上稿信息4条以上，国家级上稿信息2条以上。
五、加大信访工作，积极落实好信访工作条例
认真落实《信访工作条例》，做好来信来访的登记、分类、办理、答复等工作，在办理的过程中，严格落实首问责任制，由相关股室拿出书面处理意见，再由分管领导审签后回复，信访工作做到件件有着落、事事有回音，坚决杜绝因
民政工作引发的群体性越级上访事件发生。
六、加强办公用品的管理力度，做到精简节约、透明
（一）严格遵守勤俭办事的原则，减少开支，节约办公经费。
（二）倡导节约型办公方式。要节约用电，养成随手关灯的习惯，按规定使用空调或取暖炉。执行维修费提前申报审批制，实行车辆定点定向“按需保养”、车辆定点加油，严禁公车私用，堵塞车辆维修、燃料管理和使用中的漏洞。从严从紧配置办公设备，提倡修旧利废，节约用纸、墨盒等耗材；上报、下发的文件、材料，建议一律采用双面用纸。
七、加大制度建设和办公室队伍建设工作力度，使办公室工作在务实中创新
（一）加强制度建设，进一步规范工作制度。制度建设、制度创新是一项基础性工作，为使办公室工作与时俱进，按照廉政建设的要求，需要对工作方式、方法及制度进一步作修改和完善，做到用制度管人。
（二）加强学习，全面提升办公室工作人员综合素质。努力提高勤于想事、善于谋事、乐于干事、诚于共事、敢于断事、自主创新成事的能力。
（三）积极适应新形势发展的需要，创新办公室日常工作。加强档案公文管理，提高工作效率。强化责任意识，进一步做好公文处理工作，坚持对制发的公文严格审核。要加
快公文写作、文秘、保密、档案、计算机和网络技术的理论创新和技术创新，提高工作效率。加强法制宣传及安全管理工作，确保局机关人身、财产的安全。